BpoAction, la meilleure solution offshore à Madagascar
BPOAction vous accompagne avec des solutions de call center et de BPO adaptées à vos besoins.
Depuis Madagascar, nos équipes peuvent prendre en charge vos appels entrants et sortants, votre téléprospection, vos campagnes de prise de rendez-vous, votre service client ou encore certaines tâches de back-office.
Vous gardez le contrôle de votre activité.
Nous prenons en charge les opérations que vous souhaitez nous confier.
Vous gardez le contrôle de votre activité.
Nous prenons en charge les opérations que vous souhaitez nous confier.
Une solution
de call center adaptée à votre activité
Chaque entreprise a ses propres objectifs, ses volumes et ses contraintes.
C'est pourquoi nous construisons nos prestations autour de vos besoins plutôt que de vous proposer une solution standardisée.
Appels entrants
Confiez à nos équipes la gestion de vos appels entrants et assurez une présence téléphonique professionnelle auprès de vos clients et prospects.
Selon vos besoins, nous pouvons prendre en charge :
- l'accueil téléphonique ;
- l'information des clients ;
- la qualification des demandes ;
- la prise de rendez-vous ;
- le transfert d'appels ;
- les demandes de renseignements ;
- le suivi des clients ;
- le traitement des réclamations courantes ;
- la mise à jour des fiches clients ;
- le service après-vente.
Appels sortants et téléprospection
Vous souhaitez développer votre portefeuille clients sans mobiliser vos commerciaux sur la prospection ?
Nos téléconseillers peuvent intervenir sur différentes étapes de votre processus commercial :
- prospection téléphonique ;
- qualification de fichiers ;
- détection des besoins ;
- prise de rendez-vous ;
- relance de prospects ;
- enquêtes et sondages ;
- campagnes commerciales ;
- télévente selon votre organisation.
Service client et SAV
Une bonne relation client ne s'arrête pas au moment de la vente.
Nous pouvons vous accompagner dans la gestion quotidienne de votre service client :
- traitement des demandes ;
- assistance téléphonique ;
- gestion des réclamations ;
- suivi des dossiers ;
- SAV ;
- relances ;
- enquêtes de satisfaction ;
- fidélisation.
Back-office et gestion administrative
Certaines tâches prennent du temps sans nécessiter l'intervention de vos équipes internes.
BPOAction peut également vous accompagner sur des missions de back-office telles que :
- traitement des emails ;
- saisie et mise à jour de données ;
- traitement administratif ;
- gestion de bases de données ;
- traitement de dossiers ;
- suivi de demandes ;
- gestion des plannings et des agendas ;
- tâches administratives récurrentes.
Pourquoi externaliser votre call center à Madagascar ?
Externaliser ne signifie pas perdre le contrôle de votre activité.
Au contraire, une organisation bien définie vous permet de confier certaines opérations à une équipe dédiée tout en conservant la maîtrise de vos objectifs et de vos indicateurs.
Au contraire, une organisation bien définie vous permet de confier certaines opérations à une équipe dédiée tout en conservant la maîtrise de vos objectifs et de vos indicateurs.
Maîtrisez vos coûts
L'externalisation permet de limiter les coûts liés au recrutement, à la formation, aux équipements et à la gestion quotidienne d'une équipe en interne.
Gagnez en capacité
Vous pouvez renforcer rapidement vos équipes lorsque votre activité augmente ou lorsqu'une campagne nécessite des ressources supplémentaires.
Concentrez-vous sur votre cœur de métier
Vos équipes internes peuvent consacrer davantage de temps aux missions à forte valeur ajoutée pendant que nous prenons en charge les opérations qui nous sont confiées.
Bénéficiez d'une équipe dédiée
Votre organisation est définie en fonction de votre activité, de vos outils et de vos procédures.
Adaptez la prestation à vos besoins
Vous pouvez externaliser une activité complète ou seulement certaines tâches : quelques heures, une équipe dédiée ou une organisation plus importante selon votre projet.
Pourquoi choisir BPOAction ?
Une approche basée sur vos besoins
Nous commençons par comprendre votre activité, vos objectifs et vos contraintes afin de définir une organisation adaptée.
Des équipes formées à votre activité
Vos collaborateurs externalisés doivent comprendre votre entreprise, vos produits et vos méthodes. La formation et la préparation de la mission font donc partie intégrante du dispositif.
De la prospection à la relation client :
une équipe qui s'intègre à votre organisation
Vous pouvez nous confier une seule mission ou plusieurs activités complémentaires.
Vous cherchez à développer vos ventes ?
Nous pouvons intervenir sur la prospection, la qualification et la prise de rendez-vous.
Vous avez besoin de renforcer votre service client ?
Nous pouvons prendre en charge une partie de vos appels entrants, demandes clients et SAV.
Vos équipes sont débordées par les tâches administratives ?
Nous pouvons vous accompagner sur vos activités de back-office.
Votre activité se développe rapidement ?
Nous pouvons vous aider à renforcer vos capacités opérationnelles.
Comment fonctionne votre projet
avec BPOAction ?
01 — Échange sur vos besoins
Nous échangeons avec vous pour comprendre votre activité, vos objectifs, vos volumes et les tâches que vous souhaitez externaliser.
02 — Définition de la mission
Nous définissons ensemble le périmètre de la prestation, les procédures, les outils et les objectifs à atteindre.
03 — Sélection et préparation de l'équipe
Les profils sont sélectionnés en fonction des exigences de votre mission puis préparés à votre activité, vos produits et vos méthodes.
04 — Lancement de la prestation
L'équipe démarre la mission avec un accompagnement permettant de mettre progressivement en place les bonnes pratiques et les procédures définies.
05 — Suivi et optimisation
Les résultats sont suivis à travers les indicateurs définis avec vous. Lorsque cela est nécessaire, nous identifions les axes d'amélioration et adaptons l'organisation.
Un call center pour
différents secteurs d'activité
Nos solutions d'externalisation peuvent répondre aux besoins de nombreux secteurs.
Et bien
d'autres activités
Nous étudions chaque projet individuellement afin de déterminer si notre organisation peut répondre efficacement à vos besoins.
Ils nous font confiance
« Nous avions besoin de renforcer notre capacité à traiter les demandes de nos clients sans surcharger nos équipes internes. L'externalisation nous a permis de mieux organiser notre activité et d'améliorer notre disponibilité. »
« La prospection téléphonique demandait beaucoup de temps à nos commerciaux. Avec une équipe dédiée, nous pouvons désormais consacrer davantage de temps aux prospects qualifiés et aux rendez-vous. »
« La gestion des demandes clients et des réclamations représente une charge importante au quotidien. Externaliser une partie de notre service client nous permet de mieux répartir le travail et de rester concentrés sur notre développement. »
« Nous recherchions une solution pour identifier de nouveaux prospects et organiser davantage de rendez-vous commerciaux. L'externalisation de la prospection nous apporte un véritable soutien dans notre développement. »
« Nous avions besoin d'un accompagnement pour gérer les premières demandes de nos utilisateurs et assurer un suivi régulier. La mise en place d'une équipe externalisée nous apporte davantage de souplesse dans notre organisation. »
« La disponibilité téléphonique est essentielle dans notre activité. Pouvoir déléguer une partie des appels et des demandes de renseignements nous aide à mieux gérer les périodes de forte activité. »
« Nous souhaitions structurer notre prospection B2B sans mobiliser constamment nos équipes commerciales. L'externalisation nous permet de mieux organiser cette activité et de maintenir une démarche commerciale régulière. »
« Entre les demandes d'informations, les relances et les inscriptions, nous avions besoin d'un soutien opérationnel. L'externalisation nous permet de mieux gérer les sollicitations et d'assurer un suivi plus régulier. »
Vous souhaitez externaliser votre call center à Madagascar ?
Que vous cherchiez à développer votre prospection, renforcer votre service client ou externaliser certaines tâches administratives, nous pouvons étudier votre projet avec vous.
Expliquez-nous votre besoin.
Nous vous aiderons à définir une organisation adaptée à votre activité, à vos objectifs et à votre volume.
FAQ – Call center Madagascar
Pourquoi choisir un call center à Madagascar ?
Madagascar dispose d'un important vivier de profils francophones dans les métiers de la relation client, de la téléprospection et du BPO.
L'externalisation permet également aux entreprises de renforcer leurs capacités opérationnelles tout en maîtrisant leurs coûts.
L'externalisation permet également aux entreprises de renforcer leurs capacités opérationnelles tout en maîtrisant leurs coûts.
Quels services peut-on externaliser auprès d'un call center ?
Les possibilités sont nombreuses : appels entrants, appels sortants, téléprospection, prise de rendez-vous, service client, SAV, enquêtes, relances,
traitement des emails et différentes tâches de back-office.
La prestation peut être construite en fonction de vos besoins.
La prestation peut être construite en fonction de vos besoins.
Peut-on externaliser uniquement une partie de notre activité ?
Oui.
Vous pouvez nous confier uniquement certaines tâches ou certains processus, sans nécessairement externaliser l'ensemble de votre relation client ou de votre activité.
Vous pouvez nous confier uniquement certaines tâches ou certains processus, sans nécessairement externaliser l'ensemble de votre relation client ou de votre activité.
Est-il possible d'avoir une équipe dédiée ?
L'organisation dépend de votre projet et du volume de la mission.
Lors de l'étude de vos besoins, nous définissons ensemble le fonctionnement le plus adapté.
Lors de l'étude de vos besoins, nous définissons ensemble le fonctionnement le plus adapté.
Comment suivre les performances de l'équipe ?
Les indicateurs sont définis en fonction de la mission.
Selon votre activité, ils peuvent notamment porter sur le volume d'appels, le nombre de contacts, les rendez-vous obtenus, les demandes traitées ou encore les résultats commerciaux.
Selon votre activité, ils peuvent notamment porter sur le volume d'appels, le nombre de contacts, les rendez-vous obtenus, les demandes traitées ou encore les résultats commerciaux.
Combien coûte l'externalisation d'un call center à Madagascar ?
Le coût dépend notamment du type de prestation, du nombre de collaborateurs nécessaires, des horaires, des outils utilisés et du niveau de complexité de la mission.
Contactez-nous
pour obtenir une proposition adaptée à votre projet.
Comment démarrer avec BPOAction ?
La première étape consiste simplement à nous présenter votre besoin.
Nous échangeons ensuite avec vous afin de comprendre votre organisation et de déterminer la solution la plus adaptée.
Parlez-nous de votre projet.
ITF 95 Bis Ambaniala
Antananarivo 102
MADAGASCAR
RCS N°: 2013B00285
Antananarivo 102
MADAGASCAR
RCS N°: 2013B00285