BpoAction, la meilleure solution offshore à Madagascar

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Externalisation BPO
à Madagascar
pour les
entreprises françaises

Réduisez vos coûts opérationnels et
gagnez en productivité grâce à une équipe dédiée à Madagascar.

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Nos services
BPO

Gestion de relation client

Contribuer à la satisfaction de vos clients et prospects est notre priorité chez BpoAction.

Modération de contenus web

Gérez avec facilité la partie Back-Office et modération de vos sites web.

Rédaction de contenus web

Augmentez le SEO de votre site avec un contenu de qualité. Notre équipe est spécialisée en rédaction web SEO.

Traitement de données

Confiez-nous la saisie et le traitement de l'intégralité de vos données et documents.

Conception graphique et PAO

Faites-nous confiance pour l’externalisation de vos travaux graphiques. Nos webdesigners sont là pour vous satisfaire.

Externalisation des processus métiers

Restez compétitif en externalisant les processus métiers avec BpoAction. Nous sommes aguerris dans les prestations sur mesure.

Domaine des métiers en régie

Faites appel à nous pour vous mettre à disposition des équipes dédiées à temps plein ou à temps partiel.

Gestion administrative

Une équipe expérimentée pour toutes les tâches administratives, gestion de devis, de facturation et co.

BPO sur mesure

Chez BpoAction, nous prenons en charge tous les projets et demandes personnalisés en tenant compte de vos directives et objectifs.

Qui sommes-nous?
La solution à vos problèmes d'externalisation et de BPO

BpoAction est une entreprise spécialisée dans les prestations d’externalisation et de BPO à Madagascar sur le marché depuis 2014. Une équipe dynamique et motivée vous attendent pour remplir les missions et les projets d’externalisation des plus difficiles aux plus simples, en passant par les commandes spécialisées et celles sur-mesure. En plus de l’expérience et du savoir-faire, notre équipe est qualifiée, innovante, organisée et prête à relever tous les défis.

L'equipe

Nos valeurs
chez BPO Action Madagascar

Une équipe expérimentée et innovante

L’équipe de BpoAction est sur le marché depuis des années et se charge parfaitement des missions qui lui sont soumises. L’innovation et le soin de la qualité sont nos mots d’ordre pour vous satisfaire.

Suivi assuré et régulier

Avoir une trace des missions réalisées en jetant un coup d’œil régulier sur nos actions chez BpoAction. Suivre les nombreuses missions effectuées par l’entreprise avec l’aide des statistiques.

Confidentialité

Chez BpoAction, nous vous assurons une totale confidentialité et une parfaite discrétion en plus de la qualité pour les diverses missions que vous nous confiez.

+10

Années d'expérience

+30

Collaborateurs

+50

Projets réalisés

+90%

Clients en France

Nos avantages

Forte adaptabilité

L’équipe de BpoAction est capable de répondre à tous les besoins de la clientèle, que ce soit à distance ou non. Nous prenons également les missions sur mesure.

Tarification compétitive

Pour un prix intéressant et défiant toute concurrence, venez chez BpoAction et vous repartirez plus que satisfait.

Période test gratuite

Une équipe expérimentée est mise à votre disposition gratuitement pour vous aider à avoir une meilleure visibilité du rendement.

Qu’est-ce que le BPO ?

Le BPO ou Business Process Outsourcing est perçu comme étant un procédé de délocalisation de tâches digitales. Pour faire simple, c’est une externalisation totale ou partielle des divers processus à un prestataire qualifié dans le domaine du BPO, à l’instar de BpoAction Madagascar. La délocalisation peut également être décrite comme de la sous-traitance des différentes missions. Ces dernières vont de la gestion de relation client à la programmation de logiciel, en passant par toutes les activités d’un centre d’appel, ainsi que toute autre tâche chronophage. Faire appel à un tiers compétent pour les charges qui n’ont pas une forte valeur ajoutée mais qui exigent beaucoup de ressources est l’essence même du BPO Madagascar. Les call centers sont des centres de contacts, des centres de relations axés sur le standard téléphonique où se rencontrent le téléopérateur, le rédacteur et le prospect. La clientèle et les prestataires dans le secteur du BPO sont dans une relation de proximité.

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Analyser les avantages du BPO

Le BPO Madagascar offre divers avantages avec les divers services qu’il propose. Externaliser est synonyme de sous-traiter, de manière générale. L’un des plus grands atouts du BPO est de permettre aux entreprises et aux sociétés de faire des économies. Un fournisseur peut effectuer les tâches à un prix compétitif. Pour ce qu’il en est des fournisseurs étrangers, le tarif peut être intéressant. De plus, les fournisseurs BPO sont des spécialistes de leurs domaines : ils peuvent finir rapidement et efficacement les missions et demandes de leur clientèle. Externaliser une tâche permet de payer moins d’impôts. Les contrats BPO permettent d’anticiper plus facilement les changements sur le marché. Surtout que ces derniers donnent de la flexibilité aux entreprises. Passer par les services de BpoAction permet d’être plus performant dans le domaine concurrentiel tout en se concentrant sur l’essentiel. Entreprise spécialisée dans les projets externalisés, BpoAction dispose d’une équipe de professionnels expérimentés et qualifiés dont l’objectif est la satisfaction du client. Les appels téléphoniques, les télécommunications, le back office, le traitement de données, les services de secrétariat, les délocalisations et le mailing font partie des services proposés en BPO Madagascar. Pouvoir répondre aux attentes des nouveaux clients dans le domaine de la télécommunication est le but d’une société spécialisée en BPO.

Le cadre d’intervention
de l’activité du Business Process Outsourcing

Les domaines et secteurs d’activité du BPO sont nombreux. BpoAction propose ses services de sous-traitance pour les entreprises et sociétés qui travaillent non seulement dans le domaine de la finance et des assurances, mais également dans le commerce, la mode, et beaucoup d’autres secteurs d’activités. Les services comprennent des traitements ou de la gestion des crédits dans le secteur financier. Dans le domaine du commerce, il s’agit d’apporter un support au client avec un plan de Business Process Outsourcing. Une entreprise de BPO travaille également dans le secteur de l’administration de réseaux ainsi que la programmation de logiciels. Les entreprises de BPO Madagascar remplissent des missions d’externalisation offshore provenant de partout dans le monde. La relation client met l’accent sur la prise de rendez-vous, le centre de relation client, la fidélisation, l’expérience client, le service après-vente et tous les aspects de l’offshoring. Délocaliser les tâches, c’est avoir accès à des téléopérateurs et des téléconseillers dans un secteur multicanal, et avoir des solutions de gestion à portée de main.

Faire la différence entre BPO
et externalisation traditionnelle

L’externalisation traditionnelle est le fait pour une entreprise de détacher des catégories de missions et projets qui sont considérés comme non stratégiques et isolés pour que des sous-traitants s’en occupent. Alors que d’un autre côté, le BPO ou Business Process Outsourcing est plus qu’une simple externalisation. C’est un processus qui n’est pas limité aux tâches qui sont jugées non stratégiques. Le BPO englobe en totalité de nombreux processus de métiers. Les opérations d’un call center comme la prospection, la télévente, la téléprospection ainsi que le télémarketing sont visibles dans l’externalisation offshore. C’est une question de partenariat à long terme entre la clientèle et le prestataire. L’externalisation comprend la permanence téléphonique où un téléconseiller prend en charge les appels entrants ou sortants. La gestion des appels englobe la prospection téléphonique, le service clientèle, le centre de contact, la réception des appels, le traitement des appels entrants et sortants, ainsi que l’assistance téléphonique.

L’avenir envisagé pour le BPO

Le marché actuel est en constante évolution. Pour pouvoir rester à flot sur le marché, les entreprises se doivent de faire preuve d’adaptation pour se démarquer de la concurrence. Faire appel au BPO est considéré comme l’option la plus fiable puisque ce dernier s’est distancé du BPO au sens traditionnel du terme. Le monde du BPO se tourne plus vers l’IT outsourcing ainsi que le BPaaS ou « Business Process as a Service ». L’avenir repose sur la technologie de l’information. Mener à bien un projet d’externalisation demande de l’expertise ainsi qu’une connaissance profonde du sujet par les professionnels. Une mission de sous-traitance peut être faite à court terme comme elle peut être faite à long terme. Le secteur d’activité du BPO englobe les professions de télésecrétariat, de rédacteurs, de télévendeurs et de superviseurs qui sont là pour répondre aux demandes des clients. S’en tenir au BPO pour les projets nécessitant une externalisation permet de tenir compte des tendances ainsi que l’évolution du marché. Les services clients prennent en compte les réclamations, le portefeuille clients et tout ce qui concerne les relations clients. Une entreprise de BPO dispose de services informatiques spécialisés dans l’Off shore. Un assistant virtuel est au service des clients potentiels pour prendre rendez-vous.

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N'hésitez pas à nous parler de votre projet d'externalisation BPO à Madagascar. Nos experts sont prêts à vous recevoir et à discuter avec vous.

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